في fawdda.com، نسعى دائماً لضمان رضا عملائنا الكرام عن مشترياتهم. وضمن التزامنا بالأنظمة والتشريعات المحلية (وزارة التجارة وحماية المستهلك) والمعايير الدولية لبوابات الدفع الإلكتروني، نوضح فيما يلي الشروط والأحكام الخاصة بالإلغاء، الاستبدال، والاسترجاع:
1. الإلغاء قبل الشحن (Cancellation Policy)
- الطلبات قيد التجهيز: يحق للعميل إلغاء طلبه واسترداد كامل المبلغ المدفوع دون خصم أي رسوم، بشرط أن يتم طلب الإلغاء قبل تحول حالة الطلب إلى “تم الشحن” أو تسليم الشحنة لشركة النقل.
- الطلبات بعد الشحن: في حال تم شحن المنتج وتسليمه لشركة النقل، لا يمكن إلغاء الطلب مباشرة، بل يتعين على العميل استلام الشحنة ثم اتباع إجراءات الاسترجاع الموضحة أدناه، ويتحمل العميل في هذه الحالة تكاليف الشحن كاملة.
2. المدة الزمنية المتاحة للاسترجاع والاستبدال
- المملكة العربية السعودية: يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- جمهورية تركيا والأسواق الدولية: يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.
3. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
لقبول السلع المرتجعة، يجب أن تستوفي الشروط التالية بشكل صارم:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه من المتجر.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، ومحتفظاً بغلافه الأصلي المقفل، وبكامل ملصقاته وبطاقاته التعريفية.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني مع الشحنة المرتجعة.
4. المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
وفقاً لقوانين حماية المستهلك والصحة العامة، لا يُسمح نهائياً باسترجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا إذا كانت تالفة أو تحتوي على عيب مصنعي عند الاستلام:
- مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة والشعر: (نظراً لطبيعتها الصحية، ولإستحالة إعادة بيعها بمجرد فتح الغلاف أو استهلاكها جزئياً).
- الملابس الداخلية والملابس الشخصية.
- المنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على طلب خاص من العميل (Customized/Personalized items).
- المنتجات الرقمية والبرمجيات التي تم تسليم أكوادها أو تفعيلها للعميل.
5. المنتجات التالفة، المعيبة، أو الخاطئة
- يلتزم متجر fawdda.com باستبدال المنتج أو رد قيمته كاملة في حال استلم العميل منتجاً تالفاً، به عيب مصنعي، أو مختلفاً عن المنتج الذي قام بطلبه.
- يجب على العميل إبلاغ الدعم الفني وتزويدنا بصور وفيديوهات واضحة تثبت التلف أو الخطأ خلال 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة.
- في هذه الحالة، يتحمل متجر fawdda.com جميع تكاليف الشحن، والتوصيل، وإعادة المنتج.
6. الرسوم والاصطدامات المالية (Shipping & Processing Fees)
- في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل (دون وجود عيب أو خطأ من المتجر)، يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج إلينا وتكاليف الشحن الأولى (إن وجدت).
- يحق للموقع خصم رسوم معالجة الدفع الإلكتروني (التي تفرضها بوابات الدفع مثل مدى، فيزا، ماستركارد) من القيمة المستردة للعميل في حال كان الاسترجاع ناتجاً عن رغبة العميل المحضة.
7. آلية استرداد الأموال (Refund Policy)
تلتزم المنصة بالقواعد القانونية الصارمة لمنع عمليات الاحتيال وغسيل الأموال بالتنسيق مع بوابات الدفع:
- الرد عبر نفس الوسيلة: يتم إعادة المبالغ المستردة حصراً عبر نفس بوابة الدفع الإلكتروني وبنفس البطاقة البنكية التي استُخدمت لإتمام عملية الشراء.
- منع المبالغ النقدية: يمنع المتجر منعاً باتاً رد الأموال نقداً أو عبر تحويلات بنكية مختلفة لطلبات الدفع الإلكتروني، وذلك تلبيةً لمتطلبات بوابات الدفع وبنوك الاستحواذ.
- المدة الزمنية للاسترداد: يتم تحويل المبلغ بعد فحص السلعة المرتجعة والتأكد من سلامتها خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حتى تظهر في حساب العميل البنكي بناءً على سياسة البنك المصدر للبطاقة.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية التالية:
- البريد الإلكتروني المخصص للدعم: support@fawdda.com
- رقم الواتساب الموحد:00905398331639