الشروط والأحكام
أهلاً بكم في موقع fawdda.com (المشار إليه لاحقاً بـ “الموقع” أو “المنصة”). يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء. إن استخدامك للموقع أو تسجيل حساب فيه يعني موافقتك الكاملة وغير المشروطة على هذه الشروط.
1. مقدمة والتعريفات القانونية
- المنصة/الموقع: يعني الرابط الإلكتروني fawdda.com وكافة الخدمات والصفحات التابعة له.
- المستخدم/العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري يزور الموقع، ينشئ حساباً، أو يقوم بشراء المنتجات.
- بوابات الدفع: الشركات والجهات المالية الوسيطة المعتمدة التي تقدم خدمات معالجة المدفوعات عبر الإنترنت على موقعنا.
2. أهلية المستخدم وحساب العضوية
- لاستخدام خدمات fawdda.com والشراء منه، يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً (أو السن القانوني في بلد إقامتك) ويملك الأهلية الكاملة لإبرام العقود الماليّة.
- يلتزم العضو بتقديم معلومات صحيحة، ودقيقة، ومحدثة أثناء تسجيل الحساب (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعنوان الشحن).
- يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور، وعن أي أنشطة أو معاملات تتم من خلال حسابه.
3. سياسة وأمان بوابات الدفع الإلكتروني
- معالجة المدفوعات: يتم معالجة جميع المدفوعات الرقمية على موقع fawdda.com عبر بوابات دفع إلكترونية خارجية مشفرة ومعتمدة.
- أمن البيانات الماليّة: الموقع لا يقوم بتخزين بيانات بطاقات الائتمان أو الأرقام السرية الخاصة بالعملاء على خوادمه. يتم تشفير ونقل جميع البيانات المالية مباشرة عبر بروتوكول الأمان العالي SSL إلى خوادم بوابة الدفع المستضيفة المعززة بمعايير PCI-DSS.
- مكافحة الاحتيال: تحتفظ المنصة وبوابات الدفع بالحق في رفض أو إلغاء أي عملية شراء إذا تبين وجود شبهة احتيال مالي، أو استخدام لبطاقات مسروقة، أو معلومات دفع غير متطابقة.
4. عروض الأسعار والمنتجات
- يسعى موقع fawdda.com لتقديم أدق الأوصاف والأسعار للمنتجات المعروضة. ومع ذلك، قد تحدث أخطاء تقنية غير مقصودة في الأسعار أو توفر المنتجات.
- في حال تم طلب منتج بسعر خاطئ، يحق للموقع إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ كاملاً للعميل عبر نفس وسيلة الدفع، مع إشعار العميل بذلك الكترونياً.
- جميع الأسعار المعروضة في الموقع قد لا تشمل الضرائب المحلية (مثل ضريبة القيمة المضافة VAT) أو رسوم الشحن والتوصيل، ويتم توضيح الإجمالي بدقة في صفحة “الدفع وتأكيد الطلب”.
5. آلية إبرام العقد وتأكيد الطلبات
- إن استعراض المنتجات على fawdda.com وإضافتها لسلة التسوق لا يعتبر عقداً ملزماً.
- يعتبر العقد بين الموقع والعميل سارياً وملزماً فقط بعد:
- إتمام العميل لعملية الدفع بنجاح.
- صدور رسالة تأكيد إلكترونية (عبر البريد أو الرسائل النصية) تفيد بقبول الطلب وبدء عملية التجهيز والشحن.
- يحق للموقع إلغاء أي طلب قبل شحنه لأسباب تتعلق بنفاد المخزون أو عدم إمكانية توصيل الشحنة، مع التزامنا برد المبلغ كاملاً للعميل.
6. سياسة الإلغاء، الإرجاع، والاسترداد المالي (Refund & Chargeback Policy)
- حق الإلغاء: يمكن للعميل إلغاء طلبه دون أي رسوم إضافية طالما أن الطلب “قيد التجهيز” ولم يتم تسليمه لشركة الشحن.
- سياسة الإرجاع: يتيح الموقع إرجاع المنتجات خلال 7 أيام داخل المملكة العربية السعودية و14 يوماً داخل تركيا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي، غير مستخدم، وبحالته الأصلية.
- الاستثناءات: لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات ذات الطبيعة الصحية أو الشخصية (مثل مستحضرات التجميل والعناية المفتوحة) أو المنتجات المعدة بناءً على طلب خاص.
- آلية استرداد الأموال: عند قبول طلب الإرجاع وفحص المنتج، يتم إرجاع الأموال إلى العميل عبر نفس بوابة الدفع وبنفس البطاقة المستخدمة في الشراء خلال 14 يوم عمل (قد تختلف المدة حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة). يمنع الموقع تماماً رد الأموال نقداً لطلبات الدفع الإلكتروني.
7. الشحن والتوصيل وانتقال المخاطر
- يتم شحن المنتجات إلى العنوان المدخل من قبل العميل عبر شركات شحن وسيطة ومعتمدة.
- تلتزم المنصة بتسليم الشحنات لشركات النقل في المواعيد المحددة، ولكنها لا تتحمل مسؤولية أي تأخير خارج عن إرادتها (مثل التخليص الجمركي أو الظروف القاهرية).
- تنتقل مخاطر ملكية المنتج وضياعه إلى العميل بمجرد توقيع العميل أو من ينوب عنه على استلام الشحنة من مندوب شركة الشحن.
8. حقوق الملكية الفكرية
- كافة المحتويات المتوفرة على موقع fawdda.com، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الشعارات، النصوص، التصاميم، الصور، الأيقونات، والبرمجيات، هي ملكية حصرية للموقع ومحمية بقوانين الملكية الفكرية والعلامات التجارية الدولية.
- يُمنع منعاً باتاً نسخ أو إعادة إنتاج أو استخدام أي جزء من محتوى الموقع لأغراض تجارية دون الحصول على إذن خطي مسبق منا.
9. إنهاء وتجميد الحسابات
- يحق لموقع fawdda.com حظر أو إنهاء حساب أي مستخدم بشكل مؤقت أو دائم دون إشعار مسبق في الحالات التالية:
- انتهاك أي بند من بندود هذه الشروط والأحكام.
- محاولة الإضرار بأمن الموقع أو استخدام برمجيات خبيثة.
- إساءة استخدام بوابات الدفع أو القيام بعمليات شراء وهمية أو احتيالية.
10. القانون الواجب التطبيق وفض النزاعات
- تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً للأنظمة والقوانين المحلية السارية في الدولة التي يتم إدارة المتجر منها (المملكة العربية السعودية / تركيا) حسب موقع النزاع والمعاملة التجارية.
- يتم تسوية أي نزاع ينشأ عن استخدام الموقع أو الشراء منه ودياً في المقام الأول، وفي حال تعذر ذلك، يتم إحالة النزاع إلى المحاكم المختصة.
11. التعديل والتحديث على الشروط
- يمتلك الموقع الحق الكامل في تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت لمواكبة التغيرات القانونية أو تحديثات بوابات الدفع.
- تسري التعديلات فور نشرها على هذه الصفحة، ويعد استمرارك في استخدام الموقع بعد النشر موافقة ضمنية منك على التعديلات الجديدة.
للتواصل والاستفسار: إذا كان لديك أي استفسار بشأن الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: suport@fawdda.com
- رقم الهاتف/الواتساب:+905398331639