سياسة الشحن، الضرائب، والتواصل الإلكتروني
أولاً: سياسة الشحن والتوصيل (Shipping & Delivery Policy)
نلتزم في fawdda.com بتقديم خدمة شحن سريعة وآمنة بالتعاون مع أفضل شركات النقل والخدمات اللوجستية محلياً ودولياً.
1. النطاق الجغرافي للشحن
- نوفر خدمات الشحن والتوصيل المحلي داخل المملكة العربية السعودية وجمهورية تركيا.
- نوفر خدمات الشحن الدولي (Express) إلى مختلف دول العالم وفقاً للمناطق المتاحة عند إتمام الطلب.
2. المدد الزمنية المتوقعة للتوصيل
- الشحن المحلي (داخل السعودية أو تركيا): يستغرق التوصيل من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب بنجاح.
- الشحن الدولي: يستغرق التوصيل من 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب دولة المقصد وإجراءات التخليص الجمركي المحلية.
- ملاحظة: أيام العمل الرسمية هي من الأحد إلى الخميس (في السعودية) ومن الإثنين إلى الجمعة (في تركيا)، ولا تشمل العطلات الرسمية والأعياد.
3. تتبع الشحنات (Order Tracking)
- فور تسليم الشحنة لشركة النقل، يتم تحديث حالة الطلب تلقائياً وإرسال رقم تتبع الشحنة (Tracking Number) للعميل عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية (SMS/WhatsApp).
- تقع على العميل مسؤولية تتبع شحنته مع شركة النقل عبر الرابط المرسل إليه.
4. انتقال المسؤولية والمخاطر
- تلتزم منصة fawdda.com بتغليف المنتجات بشكل آمن وتسليمها لشركة الشحن في الوقت المحدد.
- تنتهي مسؤولية المتجر القانونية عن سلامة الشحنة بمجرد تسليمها لشركة النقل، وتنتقل مخاطر ملكية المنتج إلى العميل بمجرد توقيعه (أو من ينوب عنه) على استلام الشحنة من المندوب.
- في حال عدم استلام العميل للشحنة وعودتها للمتجر، يحق للموقع خصم تكاليف الشحن والإرجاع من القيمة المستردة للعميل.
ثانياً: سياسة الضرائب والرسوم الجمركية (Taxes & Customs Duties)
يتعامل متجر fawdda.com بشفافية مطلقة فيما يخص الرسوم المالية والضرائب الحكومية المفروضة:
1. السوق السعودي
- تخضع جميع المبيعات داخل المملكة العربية السعودية لضريبة القيمة المضافة (15% VAT) تماشياً مع أنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).
- يتم إظهار قيمة الضريبة بشكل منفصل وواضح في ملخص الفاتورة قبل إتمام الدفع الإلكتروني.
2. السوق التركي
- تخضع المنتجات المباعة داخل تركيا لضريبة القيمة المضافة التركية (KDV) بنسبها القانونية السارية (1%، 10%، أو 20%) حسب تصنيف ونوع السلعة، وتُحتسب ضمن القيمة الإجمالية للطلب.
3. الشحن الدولي والرسوم الجمركية (للمشتريات العابرة للحدود)
- مسؤولية العميل: عند الشحن الدولي خارج بلد المنشأ، قد تخضع الشحنة لضرائب استيراد، رسوم جمركية، أو رسوم مناولة تفرضها دولة المقصد.
- fawdda.com غير مسؤول عن هذه الرسوم نهائياً، ويتعين على العميل دفعها مباشرة للسلطات الجمركية أو لشركة الشحن في بلده لإخراج الشحنة.
- إن رفض العميل استلام الشحنة بسبب الرسوم الجمركية لا يمنحه الحق في استرداد كامل قيمة الشحن.
ثالثاً: سياسة التواصل الإلكتروني (Electronic Communication Policy)
تعد القنوات الإلكترونية هي الوسيلة الرسمية والمعتمدة لإبرام العقود وتوثيق المعاملات في متجرنا:
1. الموافقة على التعامل الرقمي
- بمجرد إنشاء حساب، أو إتمام عملية شراء، أو إرسال بريد إلكتروني إلى fawdda.com، فإنك توافق على التواصل معنا إلكترونياً.
- توافق على أن جميع الاتفاقيات، الإشعارات، الإفصاحات، والمراسلات الأخرى التي نقدمها لك إلكترونياً تلبي أي متطلبات قانونية تفيد بأن تكون هذه المراسلات مكتوبة وموقعة.
2. رسائل المعاملات والطلبات (Transactional Messages)
- يتلقى العميل إشعارات تلقائية فورية تشمل: (تأكيد استلام الدفع، فاتورة الشراء الإلكترونية، تحديثات الشحن، ورقم التتبع). هذه الرسائل أساسية لإتمام العقد التجاري ولا يمكن إلغاء الاشتراك فيها طالما كان هناك طلب قائم.
3. التواصل التسويقي ومكافحة السبام (Anti-Spam)
- قد نرسل لك رسائل تسويقية حول العروض الجديدة أو المنتجات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
- التزاماً بالأنظمة الدولية والمحلية، نوفر في أسفل كل بريد تسويقي رابطاً واضحاً لـ “إلغاء الاشتراك” (Unsubscribe). يمكنك تفعيله في أي وقت لإيقاف الرسائل الترويجية فوراً دون أن يؤثر ذلك على رسائل معاملاتك المالية.
للتواصل والاستفسار المباشر: في حال وجود أي استفسار حول عمليات الشحن أو الفواتير الضريبية، يسعدنا تواصلكم معنا عبر:
رقم الواتساب الموحد: +905398331639
البريد الإلكتروني للدعم:suport@fawdda.com